巡游出租车是城市的一道“流动窗口”，文明规范运营，直接关系市民的出行体验。今年以来，深圳市交通运输行政执法支队持续开展巡游出租车专项整治行动，确保对市民投诉件件有落实、事事有回应。
紧盯重点区域，对违法行为“露头就打”
数据显示，今年以来，深圳市交通运输行政执法支队（下称 “执法支队”）已立案查处巡游出租车违法违规案件912宗。据介绍，执法支队持续加大对机场、口岸、高铁站（火车站）等重点交通枢纽执法巡查力度，组织精干执法力量常驻重点区域开展执法打击，结合客流量有计划有重点地开展错峰执法。同时，与行业主管部门建立起违法线索移送机制，通过调取车内监控视频等技术手段不断提升执法查处的精准度，对议价、拒载、绕路、不按计价器收费等违法行为严查严处，形成执法震慑效应。
今年1月9日，一名在深工作的外籍人员在邮轮母港准备乘车时，巡游出租车驾驶员麦某主动上前搭话邀约，其便跟随驾驶员乘车前往酒店，全程仅1.6公里的路程，被司机收取288.4元车费。执法支队南山大队收到该投诉线索后迅速响应，调取邮轮母港附近的视频监控，开展核查工作。
核查过程中，涉事司机所属公司相关负责人对视频中的人员进行指认，确认为其公司的驾驶员麦某。同时在公安部门的协助下，乘客信息与视频监控进行人脸对比，进一步夯实了证据。根据调查取证情况，执法人员认为驾驶员麦某涉嫌实施不按规定计价方式和收费标准收取车费的违法行为，依据《深圳经济特区出租汽车管理条例》相关规定，依法立案处罚。
紧盯民生诉求，投诉查处“逐案闭环”
除了在重点枢纽主动巡查，执法支队以投诉举报为线索来源，每日梳理巡游车投诉举报，及时分析违法线索，迅速跟进查处。重点关注权益容易受损的女性市民、老人和未成年人、外籍人员等群体，严厉打击议价、拒载、绕路、多收费等四种重点违法行为，及时查处了一批性质恶劣的违法案件。
此前，执法支队北站大队接连处理了两起分别对老人、未成年人违规收取车费的投诉。5月31日，有市民投诉反映称被收取高价车费。经查，司机李某未载客时提前开启计价器空驶计费，两名老年乘客在深圳北站东广场上车时计价器也未停表，全程打表3小时9分钟，最终计价器显示金额272.5元，李某同时编造需要支付60%返空费的不实规定，胁迫乘客支付车费370元。
7月17日，市民反映其两名小孩乘车被收取高价车费。驾驶员吴某在深圳北站东广场民塘路揽载两名乘客前往东莞凤岗镇，打表计费123元，抵达后虚构收费标准、虚报高速费用，索要251元。
两起案件，执法人员均第一时间调取车载视频及行车轨迹数据，通知涉案驾驶员配合调查。根据调查取证情况，李某、吴某涉嫌不按规定计价方式和收费标准收取车费，依法对其立案处罚。
每一起投诉的查处结果，都会及时向市民反馈。执法人员逐一电话告知投诉人核查和查处情况，做到 “件件有落实、事事有回应”。
执法也是普法，处罚不是终点
在执法现场，执法人员坚持“谁执法谁普法”，查处违法行为的同时，同步向驾驶员讲解《深圳经济特区出租汽车管理条例》相关规定，说清违法事实、讲明法律后果，引导司机守法合规经营。
从“一罚了之”到“处罚+普法”，从“就事论事”到“以案释法”，执法支队正把每一次执法都变成一堂法治课。据悉，2026 年以来，执法支队持续发布巡游车违法典型案例，告诉市民“投诉举报查到底”，同时警告巡游车企业和从业人员：靠歪门邪道赚钱的路子走不通，必须守法守规经营，有效震慑了违法群体，提升司机群体的守法经营意识。
执法支队表示，接下来将持续聚焦各重点交通枢纽，加大巡查执法力度，从严查处巡游出租车绕路、拒载、议价等损害群众利益的违法行为，坚持发现一起、查处一起、曝光一起，保障市民群众安全、便捷出行，让“流动窗口”越擦越亮。
南方+记者 戴晓晓
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